Política de Privacidade e Reembolso

1Dados que coletamos

Coletamos informações fornecidas voluntariamente no cadastro, checkout e formulários de contato, como nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço de entrega e histórico de pedidos. Também registramos dados técnicos de navegação (endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas) por meio de cookies e ferramentas analíticas, sempre respeitando a finalidade informada.

2Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para processar pedidos, emitir notas fiscais, organizar entregas, prestar suporte, enviar comunicações sobre o status da compra e, quando autorizado, informar novidades da Café Gato-Mourisco. Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem consentimento.

3Compartilhamento com parceiros

Para concluir sua compra, compartilhamos apenas os dados necessários com prestadores de serviço, como Mercado Pago (pagamentos), Melhor Envio (frete e rastreamento), Omie (gestão fiscal) e provedores de e-mail. Esses parceiros são contratualmente obrigados a proteger as informações recebidas.

4Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Mantemos registros pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

5Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão de dados pessoais, bem como revogar consentimentos, entrando em contato pelo e-mail cafegatomourisco@gmail.com. Responderemos em prazo razoável conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

6Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do carrinho, autenticação, segurança e preferências da loja. Esses cookies são necessários e não dependem de consentimento.

Com o seu consentimento, também podemos utilizar cookies analíticos do Google Analytics (ou Google Tag Manager) para medir visitas e melhorar o site, e cookies de marketing do Meta Pixel para campanhas e remarketing. Você pode aceitar, recusar ou ajustar essas categorias a qualquer momento no banner de cookies ou pelo link “Gerenciar cookies” no rodapé.

Enquanto você não autorizar, scripts de Analytics e marketing não são carregados. Também é possível bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

7Política de cancelamento antes do envio

Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados mediante solicitação em até 24 horas após a confirmação do pagamento, pelo e-mail cafegatomourisco@gmail.com ou WhatsApp (35) 99916-9909, informando o número do pedido. Após o início da separação ou emissão de NF-e, o cancelamento poderá estar sujeito a análise.

8Devolução e reembolso (CDC)

Em compras pela internet, você tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original, quando aplicável. Entre em contato para receber instruções de devolução.

9Produtos com defeito ou divergência

Recebeu item danificado, vencido ou diferente do pedido? Comunique-nos em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido. Providenciaremos troca ou reembolso integral, incluindo frete de devolução quando a responsabilidade for nossa.

10Forma e prazo de reembolso

Reembolsos aprovados serão creditados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX ou cartão), observando prazos bancários e da operadora. Em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

11Alterações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com data de revisão indicada no rodapé do site.

12Contato

Dúvidas sobre privacidade, dados pessoais ou reembolsos: cafegatomourisco@gmail.com · (35) 99916-9909 · Café Gato-Mourisco — CNPJ 19.858.511/0001-77.