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Última atualização: 20 de maio de 2025
Contato: cafegatomourisco@gmail.com | (35) 99916-9909
1. Introdução
Esta Política reúne os compromissos da Café Gato-Mourisco com a privacidade, segurança dos dados e o direito de reembolso dos consumidores. Atuamos como e-commerce especializada na venda de cafés e produtos diversos, artesanais, Provenientes do Sítio Córrego da Anta. A todo momento, prezamos pela transparência, em todas as etapas, da experiência de compra.
2. Coleta de dados pessoais
Coletamos dados fornecidos diretamente por você ou automaticamente durante a navegação:
2.1. Informações fornecidas diretamente
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Endereço de entrega e cobrança;
E-mail;
Telefone/WhatsApp;
Dados de pagamento (armazenados de forma segura por terceiros).
2.2. Informações coletadas automaticamente
IP do dispositivo;
Tipo de navegador e sistema operacional;
Cookies e identificadores de sessão;
Páginas acessadas e tempo de navegação.
Obs.:Esses dados são utilizados para personalizar sua experiência, proteger seu acesso, processar pedidos e oferecer promoções.
3. Finalidade do uso dos dados
Utilizamos seus dados para:
Processar e entregar pedidos;
Emitir nota fiscal;
Atender dúvidas e solicitações;
Enviar atualizações sobre o pedido;
Realizar ações de marketing (com seu consentimento);
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Prevenir fraudes e proteger sua conta.
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos apenas com:
Plataformas de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro);
Transportadoras ou Correios;
Sistemas de gestão e CRM;
Autoridades públicas, mediante obrigação legal.
5. Segurança e armazenamento
Seus dados são armazenados com segurança em servidores protegidos por criptografia, firewalls e controles de acesso. Trabalhamos com empresas líderes no e-commerce que seguem boas práticas de segurança da informação.
6. Retenção e exclusão de dados
Seus dados permanecem conosco pelo tempo necessário para o cumprimento de finalidades comerciais e legais. A qualquer momento, você pode solicitar correção, exclusão ou anonimização dos seus dados pelo e-mail cafegatomourisco@gmail.com.
7. Seus direitos (LGPD)
Você tem o direito de:
Acessar seus dados;
Corrigir ou atualizar informações;
Solicitar exclusão ou anonimização;
Revogar consentimento;
Saber com quem seus dados são compartilhados;
Portar seus dados para outro serviço, quando aplicável.
8. Uso de cookies
Usamos cookies para:
Funcionalidade do site;
Lembrança de preferências;
Análise de tráfego;
Publicidade personalizada.
Obs.: Você pode desativar cookies no navegador, mas isso pode limitar certas funcionalidades.
9. Marketing e comunicações
Caso opte por receber comunicações, enviaremos novidades, promoções e conteúdos relacionados. Você pode se descadastrar a qualquer momento por link direto no e-mail ou entrando em contato conosco.
10. Política de Reembolso, Troca e Devolução
10.1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:
Esteja sem uso e na embalagem original;
Seja devolvido com nota fiscal e todos os itens/acessórios enviados;
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
10.2. Produtos com defeito ou avaria
Caso receba um produto danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Enviaremos instruções para devolução ou substituição sem custo adicional.
10.3. Produtos perecíveis (cafés, geleias e cereais)
Devido à natureza dos nossos produtos, não realizamos trocas ou reembolsos por gosto pessoal ou preferência de sabor. Trocas só serão aceitas em caso de defeito de origem, contaminação, validade vencida ou avaria dos tipos perfuração, rasgo, sujeira, umidade, e variação de temperatura no transporte.
10.4. Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, conforme operadora);
Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.
10.5. Como solicitar
Envie um e-mail para cafegatomourisco@gmail.com com:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com os próximos passos.
11. Atualizações desta política
Esta Política poderá ser modificada a qualquer momento para adequação a novas leis ou serviços. A versão atual estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você a consulte regularmente.
12. Fale conosco
Dúvidas, solicitações de reembolso ou questões sobre privacidade:
E-mail: cafegatomourisco@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (35) 99916-9909